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La segmentation et les groupes

La constitution de groupes dans votre Back-Office (BO) est une étape primordiale dans le processus de communication qui découle de vos outils marketing et collaboratifs.

En effet un groupe doit être défini selon des critères précis de la connaissance que vous avez de vos contacts et prospects :

  • Critères sociaux-démographiques (sexe, lieu de résidence, CSP,…)
  • Critères psychologiques (activités, modes de vie, centres d’intérêt…)
  • Critères comportementaux (but de l’achat, fréquence d’achat, support utilisé…)
  • Taille de l’entreprise/Nombre de salariés
  • Prospects chauds ou froids
  • Dans quel étape de la relation commerciale suis-je ? (Prise de contact, premier rendez-vous, déjà client ou partenaire…)
  • Donateurs et grands donateurs (au sein d’une association)
  • Personnes physiques ou morales
  • Etc.

L’ensemble de ces critères devront être croisés pour créer des groupes ciblés et optimiser les performances de vos outils marketing.

Dans le cadre de l’organisation interne, vous pouvez améliorer le travail d’équipe et rapidement échanger avec les individus concernés en construisant vos groupes de la bonne manière :

  • Organe décisionnel
  • Corps de métier
  • Direction stratégique/opérationnelle
  • Habilitations/Qualifications
  • Membres effectifs ou adhérents (au sein d’une association)
  • Etc.

C’est en définissant au mieux vos groupes de travail que la circulation de l’information dans votre structure s’en trouvera facilitée.